Politica de reembolso

Cancelación antes del envío

Plazo para devoluciones y cambios

Productos defectuosos o errores de pedido

Requisitos para poder devolver o cambiar un producto

• El artículo debe estar totalmente nuevo, sin usar y sin signos de desgaste, manchas ni daños.
• Te recomendamos guardar el embalaje original para proteger el producto en la devolución. Si no lo tienes, debes embalarlo de forma segura para evitar desperfectos.
• Debes devolver también todos los accesorios, manuales, documentos de garantía y cualquier elemento incluido con el producto.
• Las etiquetas originales deben permanecer intactas y no se pueden retirar.

Cómo solicitar la devolución o el cambio

1. Presentar tu solicitud

• Por correo electrónico: Envía un mensaje indicando tu número de pedido y explica con detalle el motivo de la solicitud (insatisfacción con el diseño, falta de compatibilidad con tu decoración, problemas de calidad, etc.). Cuanta más información nos des, más rápido gestionaremos tu caso.
• Por teléfono: Contacta con nuestro equipo de atención al cliente, que te guiará paso a paso en todo el proceso.

2. Revisión y comprobación

• Confirmaremos que el pedido es auténtico, comparándolo con nuestros registros y los datos de pago.
• Comprobaremos que la solicitud se presenta dentro del plazo de 30 días.
• Evaluaremos el estado del producto para ver si cumple las condiciones de devolución.

3. Envío del producto (solicitud aprobada)

• Embala el producto con materiales protectores para evitar daños en el transporte.
• Incluye en el paquete el formulario de devolución o cambio con tu número de pedido, datos del artículo y motivo de la solicitud.
• Utiliza un servicio de envío con seguimiento para controlar el trayecto del paquete.
• Cada pedido lleva incluida una etiqueta de devolución, que te recomendamos usar. Si la pierdes o no puedes utilizarla, contacta con nosotros para solucionarlo.

Gestión del reembolso

Plazo y forma de reembolso

• Tiempo estimado: Se procesa en un máximo de 5 días hábiles.
• Método: Siempre se reintegra el importe a la vía de pago original, con total seguridad y trazabilidad.

Normativa de gastos de envío

• Devolución por decisión propia: Los gastos de envío corren a tu cargo. Te aconsejamos usar un servicio con seguimiento y guardar el comprobante de envío.
• Error nuestro o defecto de fábrica: Nosotros asumimos todos los gastos de devolución y envío. Disfrutarás de reembolso completo o cambio totalmente gratuito, y la etiqueta de devolución incluida cubrirá estos costes si se cumplen las condiciones.
• Daños por mal uso o incumplimiento de reglas: No aceptamos devoluciones ni cambios si el producto sufre daños por un uso incorrecto, le faltan componentes o no mantiene las condiciones para su reventa.

Contacto y horario de atención